The Trusted Advisor
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Beschreibung
"The Trusted Advisor" von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford ist ein Buch, das sich darauf konzentriert, wie Fachleute in beratenden Rollen Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen und pflegen können. Das Buch betont die Bedeutung von Vertrauenswürdigkeit als entscheidendem Faktor für den Erfolg in der Beratung und bietet praktische Ratschläge und Strategien zur Stärkung dieser Fähigkeit. Die Autoren stellen ein Modell vor, das aus vier Schlüsselkomponenten besteht: Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit, Intimität und Selbstlosigkeit. Sie erläutern, wie diese Elemente zusammenwirken, um eine starke Vertrauensbasis zu schaffen. Das Buch enthält zahlreiche Fallstudien und Beispiele aus der Praxis, um die Konzepte zu veranschaulichen. Ein zentrales Thema des Buches ist die Idee, dass erfolgreiche Berater nicht nur über Fachwissen verfügen müssen, sondern auch in der Lage sein sollten, empathisch zuzuhören und echte Beziehungen aufzubauen. Die Autoren bieten zudem Einblicke in Kommunikationsfähigkeiten und Techniken zur Konfliktlösung. Insgesamt dient "The Trusted Advisor" als Leitfaden für Fachleute aller Branchen, die daran interessiert sind, ihre Fähigkeit zu verbessern, dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
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