Managed Heart: Commercialization of Human Feeling: Commercialization of Human Feeling, Updated with a New Preface
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Beschreibung
"Managed Heart: Commercialization of Human Feeling" von Arlie Russell Hochschild ist eine soziologische Untersuchung, die sich mit der Kommerzialisierung menschlicher Emotionen befasst. Hochschild führt den Begriff der "emotionalen Arbeit" ein und untersucht, wie Gefühle in bestimmten Berufen, insbesondere im Dienstleistungssektor, als Teil der Arbeitsanforderungen reguliert und manipuliert werden. Sie illustriert dies anhand von Beispielen aus Berufen wie Flugbegleiterinnen und Verkäufern, wo Mitarbeiter dazu angehalten werden, bestimmte Emotionen zu zeigen oder zu unterdrücken, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Buch beleuchtet die Auswirkungen dieser emotionalen Arbeit auf das persönliche Leben und Wohlbefinden der Arbeitnehmer. In der aktualisierten Ausgabe reflektiert Hochschild über die Entwicklungen seit der ursprünglichen Veröffentlichung und diskutiert neue Herausforderungen in einer zunehmend dienstleistungsorientierten Wirtschaft.
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