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- Kartoniert
- 161 Seiten
- Erschienen 2015
- Springer Fachmedien Wiesbaden
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Wie können Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote für Kunden konkret wahrnehmbar und "zum Anfassen" gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen...
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