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- Kartoniert
- 681 Seiten
- Erschienen 2015
- Gabler, Betriebswirt.-Vlg
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Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie...
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