Eine wiederkehrende Problematik des Qualitätsmanagements ist die unzureichende Nachhaltigkeit der entsprechenden Maßnahmen und Verfahren. Selbst bei anfänglicher Begeisterung über die eleganten Methoden des Prozessmanagements, lassen...

Dieses Buch ist das Ergebnis vielfältiger, auch negativer Erfahrungen: Es gibt ein relativ häufiges Missverständis darüber, wie in einem Unternehmen Qualität entsteht. Der übliche Fokus auf reine Ergebnisqualität alleine reicht nicht...