Grundlagen und Fallstudien. 2., aktualisierte Auflage 2005 191 S. Softcover Zürich, Versus,

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors...