Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen

Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunternehmen
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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 498
Erschienen: 2010-07-15
Sprache: Deutsch
EAN: 9783834924339
ISBN: 3834924334
Reihe:
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht: 687 g
Auflage:
Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten... mehr
Produktinformationen "Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen"
Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber und entwickelt einen Maßnahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualität- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beiträgt.
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