Kundenmanagement im Krankenhaus

Name: Kundenmanagement im Krankenhaus
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Author: Nürnberg, Volker
ISBN: 3658051310

Nürnberg, Volker

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3658051310

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

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Erschienen:

2014-05-31

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Beschreibung

Kundenmanagement im Krankenhaus

Service - Qualität - Erreichbarkeit

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen. von Nürnberg, Volker

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

Erschienen:

2014-05-31

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783658051310

ISBN:

3658051310

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Gewicht:

122 g

Auflage:

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Über den Autor

Nürnberg, Volker

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer. Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.