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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3593512289
Seitenzahl:
264
Auflage:
-
Erschienen:
2020-02-12
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Beschreibung

Fünf-Sterne-Service
Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse

Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung. von Schulze, Horst und Merrill, Dean und Reimers, Kirste

Produktdetails

Einband:
Gebunden
Seitenzahl:
264
Erschienen:
2020-02-12
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783593512280
ISBN:
3593512289
Gewicht:
308 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:
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Über den Autor

Horst Schulze stammt aus Winningen an der Mosel. Dass aus ihm einmal der Doyen der internationalen Luxushotellerie werden würde, ahnte niemand. In den 1980er-Jahren wurde Schulze Vorstandsvorsitzender der Ritz-Carlton-Hotels und etablierte die berühmten Goldenen Regeln, die wegweisend für exzellenten Service weltweit werden sollten. Dean Merrill ist Autor und Ko-Autor zahlreicher Bücher und lebt in Colorado.


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