Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche (Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit)
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Beschreibung
Das Buch "Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche" von Christian Dehner bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung und der Mechanismen der Kundenzufriedenheit im Tourismussektor, insbesondere in der Hotelbranche. Es untersucht die Faktoren, die zur Entstehung von Kundenzufriedenheit beitragen, und stellt verschiedene Methoden zur Messung dieser Zufriedenheit vor. Darüber hinaus werden Strategien zur Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit erläutert. Praktische Beispiele aus der Hotelbranche veranschaulichen die theoretischen Konzepte und bieten konkrete Ansätze für die Umsetzung in der Praxis. Das Buch richtet sich sowohl an Studierende als auch an Fachleute im Bereich Tourismus und Hotellerie, die ein tieferes Verständnis für die Dynamiken der Kundenbindung erlangen möchten.
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