ITIL For Dummies, 2011 Edition

"ITIL For Dummies, 2011 Edition" von Farenden ist ein praxisorientierter Leitfaden, der einen umfassenden Überblick über das IT Infrastructure Library (ITIL) Framework bietet. Das Buch erklärt die Grundlagen und Prinzipien von ITIL, einem weit verbreiteten Ansatz für das IT-Service-Management. Es deckt die fünf Kernbereiche des ITIL-Lebenszyklus ab: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Der Autor verwendet eine leicht verständliche Sprache und bietet praktische Tipps sowie Beispiele aus der Praxis, um Lesern zu helfen, ITIL-Konzepte in ihrer Organisation effektiv umzusetzen. Zielgruppe sind sowohl Einsteiger als auch erfahrene Fachleute im Bereich IT-Service-Management, die ihr Wissen auffrischen oder vertiefen möchten.